Árvore Verde com fundo
Service Delivery Sr

Service Delivery Sr.

Construir um relacionamento pessoal com executivos chave do cliente.

Colaborar com a gerência sênior do cliente.

Garantir que as equipes de operações estão cientes das mudanças e estão preparadas para atuar.

Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio da organização e do cliente.

Atingir metas de produtividade, qualidade e comportamento.

Estabelecer e manter relações de longo prazo com o cliente(s) e com o fornecedor de terceiros;

Auxiliar na negociação, fechamento e manutenção de contratos de serviços;

Desenvolver, acompanhar e comunicar o cumprimento do contrato de nível de serviço (SLA) para os contratos de serviços existentes;

Desenvolver e gerenciar relações estratégicas com parceiros de prestação de serviços;

Gerenciar solicitações de mudança de alto risco/alta visibilidade onde o impacto no ambiente do cliente é alto

Revisar e apresentar uma visão gerencial dos serviços prestados através de relatórios (como log de alertas, relatórios de níveis de serviços, tickets abertos, consumo de nuvem etc.)

Facilitar a resolução de problemas criando interfaces entre o time técnico da organização e do cliente

Realizar reuniões de cadência semanais, quinzenais e/ou mensais com o cliente

Organizar, implementar e comunicar o status de melhorias técnicas e operacionais em andamento para contratos existentes

Responsável pela satisfação do cliente e pelo sucesso em todas as demandas que são parte do escopo contratual incluindo pequenos projetos.

Garantir a resolução efetiva de todos os problemas/melhorias levantadas em relação aos serviços prestados

Gerenciar controles de informações com impacto financeiro (consumo interno da organização e consumo de nuvem)

Representar profissionalmente a organização em todos os momentos

Garantir que todos os compromissos acordados resultem na experiência dos clientes de acordo com os serviços contratados, gerenciando as expectativas dos clientes em todos os momentos

Garantir que todos os aspectos do ciclo de vida da área serão entregues nos padrões da organização e poderão usar frameworks e metodologias tais como ITIL, PMI, SCRUM, ágeis ou híbridas.

Trabalhar colaborativamente com os times internos e do cliente para compreender os requisitos de negócios, desenvolvendo relações de trabalho eficazes e processos de gestão que resultem no bom andamento da entrega dos serviços

Contribuir para o desenvolvimento contínuo de padrões/processos da área na organização

Habilidades e experiências

“Customer facing”

Liderança e experiência em gestão de serviços para ambientes de missão crítica

Tomada de decisão e de resolução de problemas

Clareza na comunicação e atenção aos detalhes

Capacidade de trabalhar de forma criativa e analítica em um ambiente para resolução de problemas

Auto-motivação para melhorar continuamente, reagir às situações adversas e participar de mudanças

Ter atitudes positivas que contribuam para alcançar e apoiar os objetivos departamentais e operacionais

Capacidade e disposição para aceitar e adaptar-se a um ambiente em mudança considerando diferentes fatores, perspectivas e pontos de vista

Experiência em Operação em Ambiente de Missão Crítica

Histórico bem-sucedido de gestão de contratos de médio / grande porte

Desejável Certificações pertinentes (ITIL, Cobit, Scrum, PMP, Prince, Devops etc.)

Excelência na comunicação, verbal e escrita

Capacidade de trabalhar com supervisão mínima

Capacidade de desenvolver e manter relações em todos os níveis hierárquicos adequando a linguagem conforme o público

Capacidade de priorizar múltiplas tarefas complexas, enquanto trabalha com prazos apertados.

Capacidade de trabalhar em horário flexível

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